廈門億路暢游旅游包車/租賃關(guān)于旅游投訴十大溫馨提示

當(dāng)您心情愉快地外出游玩，卻遇到不合理的旅游現(xiàn)像時(shí)怎么辦?了解以下提示事項(xiàng)有助于您快捷有效地進(jìn)行旅游投訴，及時(shí)挽回相關(guān)損失，保障自身合法權(quán)益。

提示一:了解旅游投訴條件

1.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系:

2. 有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

3.投訴內(nèi)容屬于請(qǐng)求機(jī)構(gòu)的管轄范圍。

提示二:明確旅游投訴范圍

1.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;

2.因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身財(cái)產(chǎn)受到損害的;

3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;

4.其他損害旅游者合法權(quán)益的。

提示三:了解不予受理范圍

1.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;

2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況新理由的;

3.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;

4. 超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的;

5. 不符合旅游投訴條件的;

6.旅游投訴范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

提示四:知曉投訴時(shí)效期限

向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴的時(shí)效期限為旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)。

提示五:注意投訴文書內(nèi)容

旅游者投訴般應(yīng)采取書面的形式并載明下列事項(xiàng):

1.投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話:

2.被投訴人的名稱、所在地;

3.投訴的事項(xiàng)、理由、要求及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);

4.證據(jù)。

提示六:明晰委托投訴要求

投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的。應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)委托書，并載明委托權(quán)限。

提示七:明了共同投訴要求

投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。

提示八:了解投訴處理制度

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，實(shí)行調(diào)解制度。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿合法的原則進(jìn)行調(diào)解,促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。

提示九:注意投訴處理時(shí)效

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理:1.雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請(qǐng)求查明的事實(shí)處理過(guò)程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章;2調(diào)辨不成的終止調(diào)解 ，旅旃投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具 《旅游投訴終止調(diào)解書》調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒(méi)有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲表或者向人民法院提起訴公。

提示十:廈門投訴受理機(jī)構(gòu)

旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，可以清求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理。

廈門市旅游投訴處理機(jī)構(gòu)旅游投訴電話:

1、廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所:0592-5318985(免費(fèi)電話:00-8582-35 );

2、思明區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所: 0592-5818768 ;

3、 集美區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所: 0592-6106986.

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